| Автор |
Сообщение |
Emelin
мастер
Группа: Участники
Сообщений: 83
|
Добавлено:
16-05-2026 21:31
|
|
В нашей компании работают десять менеджеров по продажам, и каждый общается с клиентами в WhatsApp со своего личного телефона. Руководитель не видит эти переписки, клиенты получают разную информацию, а при увольнении сотрудника база контактов просто исчезает. Недавно клиент прислал скриншот переписки, где один менеджер обещал ему скидку, а другой её не подтвердил, потому что не видел предыдущего диалога. Как централизовать всю переписку в WhatsApp под контролем компании, с распределением чатов между сотрудниками и полной историей?
|
Lexey
бывалый
Группа: Участники
Сообщений: 66
|
Добавлено:
16-05-2026 22:50
|
|
Тут нужен не просто мессенджер, а корпоративное решение с администрированием. Edna предоставляет WhatsApp Business API, который мы интегрировали с нашим чат-центром https://edna.kz/whatsapp-business-api/. Теперь все десять менеджеров работают через один бизнес аккаунт, но каждый видит только те диалоги, которые ему назначил руководитель. Чат-центр хранит всю историю переписки, и я как руководитель могу в любой момент посмотреть любой диалог, оценить качество ответов и разрешить спорные ситуации. При увольнении сотрудника мы просто отзываем ему доступ, а вся переписка с его клиентами остаётся в системе и передаётся другому менеджеру. Клиенты даже не замечают смены человека, потому что диалог продолжается в том же чат-центре с сохранением контекста. Плюс через API мы настроили автоматическую отправку шаблонов подтверждения заказов, и количество потерянных заявок сократилось до нуля.
|
