|
Я руководитель административного отдела в IT-компании из Екатеринбурга. В какой-то момент стало очевидно, что наша система внутренних обращений уже не справляется с возросшей нагрузкой, поскольку заявки терялись, а сроки выполнения постоянно сдвигались. Нужно было решение, которое объединило бы ИТ, HR и хозяйственную поддержку в единую платформу. Мы оставили заявку на внедрение Service desk под ключ https://itsm365.com/ на этом сайте, выбрав ITSM 365 из-за гибкой кастомизации и комплексного подхода. После внедрения у нас полностью исчезли зависшие задачи, появилась чёткая структура заявок, а сотрудники наконец перестали дублировать обращения в почте и мессенджерах. Удобно, что каждый отдел работает в своей зоне ответственности, но вся информация остаётся в едином пространстве. Руководство получает наглядную статистику, а исполнители автоматические напоминания и фильтры. ITSM 365 отлично справились с задачей. Рекомендую.
|
