Страницы: 1

Автор	Сообщение
СашаРу Смотрящий в зеркало Группа: Администраторы Сообщений: 2342	Добавлено: 15-02-2006 10:36
	2-24 tasya heturavidya Почему отсутствует ясность? Отсутствие ясности при определении различий между тем, что воспринимает, и тем, что воспринимается, происходит из-за накопления превратного понимания. Цитировать
СашаРу Смотрящий в зеркало Группа: Администраторы Сообщений: 2342	Добавлено: 15-02-2006 10:43
	Представления о объективности объекта - и есть превратное понимание. Скажем некторые люди считают, что продавцы должны быть вежливыми, веселыми, честными. Это превратное понимание особенностей этой профессии приводит иногда некоторых людей к конфликтам в магазинах. И чем больше "розовых" представлений - тем больше конфликтов. С другой стороны, некоторым людям свойственно НЕ верить в честность продавцов (и людей вообще). Они их постоянно проверяют. Что тоже приводит к учащающимся конфликтам. И то и другое есть превратное понимание. Продавцы НИКОМУ не должны улыбаться (кроме персонала МакДональдса) и суть работы не сводиться к обсчету покупателей. Продавец - просто продавец и все. Если бы человек всегда заходил в магазин словно первый раз, конфликты были бы сведены к нулю. Не улыбается - значит так надо. Улыбается (МакДональдс) - значит так надо. На счет обсчета: Деньги надо считать самостоятельно. Никто за человека этого не сделает. Только у него самого есть такая мотивация. Но она НЕ потому, что могут обсчитать, а просто деньги - надо считать и все. Аккуратно и ВСЕГДА. Все эти превратные понимания - словно грязь на зеркале. Отчищая их от себя - люди обретают ясность восприятия и минимализируют конфликтные ситуации. Цитировать

Страницы: 1

Отвечать на темы в данном разделе могут только зарегистрированные пользователи

Отвечать на темы могут только зарегистрированные пользователи